سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في سواعد برق على تقديم أثاث عالي الجودة وينال رضاكم الكامل. نوضح لكم أدناه الشروط الخاصة بالاستبدال والاسترجاع:
1. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتجات المجهزة مسبقاً (غير المصنعة بناءً على طلب خاص).
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام، خاليًا من أي تلف، خدوش، أو استخدام، وفي غلافه الأصلي.
2. الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها بناءً على مقاسات أو مواصفات خاصة طلبها العميل (إلا في حال وجود عيب تصنيعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها).
- سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن التجميع/التركيب الخاطئ من قبل العميل.
3. المنتجات التالفة أو المعيبة (ضمان وصول الطلب):
- إذا وصلت الشحنة متضررة من الشحن أو بها عيب تصنيعي، نرجو التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور وفيديو يوضح المشكلة.
- نتحمل في سواعد برق كافة تكاليف الشحن والاستبدال أو إصلاح القطعة فوراً دون أي تكلفة إضافية على العميل.
4. رسوم الشحن عند الاسترجاع:
- في حال كان الاسترجاع لرغبة العميل (دون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الفعلية المقصوصة من قيمة المنتج.
- يتم تحويل المبلغ المسترد لحساب العميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج لمستودعاتنا وفحصه.